Правила ОС
Правило бутерброда, техника STAR/AR, это все круто, но мне кажется самым важным не смешивать типы обратной связи. Не мое, а Дугласа Стоуна и Шейлы Хин, но я горячо поддерживаю последние пару лет эту концепцию. Хотя каюсь, раньше грешила.
Итак, виды обратной связи:
+ Благодарность. Ты так классно это делаешь. Спасибо, что помог.
Так просто, всегда уместно, но почему-то мы не всегда это говорим.
++ Наставничество. Что можно улучшить. Что добавить. Как сделать по-другому.
Когда уместна эта обратка? Когда вы являетесь наставником, а он вашим стажёром/подопечным. Когда вы руководитель. Когда он сам спросил у вас, что можно улучшить.
+/- Оценка. Это было хорошо, а это не очень. Здесь 5 баллов, а здесь 2.
Когда уместна оценка? Когда вы член жюри. Конда вы препод на экзамене. Когда вы наблюдатель на ассессменте. Когда вы лицо в компании, отвечающее за оценку персонала. Руководитель, если такого нет.
ВСЕ. Ребят, это все.
1. Если в ваши обязанности не входит наставничество и оценка, и вас не спрашивали, отвалите со своей развивающей обраткой. Я художник, я так вижу.
2. В крайнем случае, если вас распирает, подойдите и спросите: у меня есть, что сказать, нужно ли тебе это здесь и сейчас? Если ответ нет, см.пункт 1.
3. Даже если в ваши прямые обязанности входит наставничество и оценка, не смешивайте ее с благодарностью. Это ее обесценивает. Эффект только хуже.
Если чья-то обратка кажется вам неуместной, просто перешлите им мой пост. И простите их. Они же не посещали тренинг по обратной связи. Подумайте о том, что если они вам говорят обратку, то вы и ваша деятельность им точно НЕ БЕЗРАЗЛИЧНЫ. Они правда хотят, как лучше. Они тоже художники, они так видят.
Просто. Спасибо за отзыв! Я записала. И пошла дальше.
